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PRODUCT EXPERIENCE & CUSTOMER EXPERIENCE

Ogni azienda ha tre beni fondamentali: i Clienti, i Prodotti e le Risorse Umane.

Le aziende hanno capito che è indispensabile offrire un'ottima esperienza di prodotto (Product Experience [^1]), se si vuole costruire un'ottima esperienza del cliente (Customer Experience [^2]).

Shiffertsein e Hekkert, hanno definito la Product Experience [^1] come: 'la consapevolezza degli effetti psicologici suscitati dall'interazione con un prodotto, compreso il grado a cui i nostri sensi vengono stimolati, i significati e valori che attribuiamo al prodotto e i sentimenti e le emozioni che vengono suscitate’.

Forrest Research definisce la Customer Experience [^2]: 'Come i clienti vivono l'interazione con la vostra azienda’.

 

Per saperne di più vai all'articolo pubblicato sul sito di IdroLAB: ilab.ly/p220507

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